Perfil d’empresa de Google suspès: què cal revisar abans d’apel·lar
Si Google suspèn el teu Perfil d’empresa, actuar de pressa no vol dir apel·lar sense revisar. Aquesta guia explica com comprovar la informació, preparar proves i seguir l’estat del procés sense crear perfils duplicats.
Si Google suspèn o inhabilita el teu Perfil d’empresa, actuar de pressa no vol dir apel·lar immediatament. El risc pràctic principal és enviar una explicació incompleta, obrir el formulari de proves sense tenir els fitxers preparats o crear un altre perfil per a la mateixa empresa. Google indica expressament que no s’ha de crear un duplicat durant el procés.
L’apel·lació ha de partir del motiu i la política que mostra l’eina per a aquell perfil. Aquesta guia t’ajuda a preparar l’expedient; no garanteix la restauració ni substitueix les instruccions que apareguin al teu compte.
Primera decisió: revisar abans de modificar
Entra amb el compte associat al perfil afectat i comprova quina decisió apareix. No facis canvis massius “per si de cas”. Primer contrasta la informació amb les directrius per representar empreses a Google.
Google demana que el negoci es representi tal com es reconeix al món real: nom coherent amb la retolació, el web i els documents; adreça o àrea de servei precisa; categories limitades a les necessàries per descriure l’activitat principal; i, com a regla general, un únic perfil per empresa.
La pregunta útil no és “quin camp canvio?”, sinó “quina dada no descriu correctament com funciona el negoci?”. Si atens al domicili del client i no reps públic a la teva adreça, per exemple, revisa les regles específiques de les empreses d’àrea de servei abans d’apel·lar.
Prepara un expedient breu i coherent
L’ajuda oficial per a perfils suspesos esmenta com a possibles proves el registre oficial de l’empresa, llicències, certificats tributaris i factures de subministraments del negoci. No tots els documents serveixen per a tots els casos.
Abans d’enviar res, reuneix en una carpeta:
l’avís rebut i el perfil afectat;
una nota amb el motiu i la política que mostra l’eina;
documents llegibles on el nom i l’adreça coincideixin amb el perfil;
una explicació curta del que has comprovat o corregit;
una còpia de les dades actuals del perfil per poder reconstruir l’expedient.
No afegeixis documents sense relació amb el motiu mostrat. Revisa també quines dades personals o confidencials contenen i utilitza únicament el canal oficial.
Els 60 minuts no descriuen tot el procés
Les ajudes oficials no mostren exactament la mateixa interfície. Una integra les proves en el procés; la guia d’apel·lacions i restriccions explica que pot aparèixer un formulari vinculat després d’enviar l’apel·lació. A l’apartat per a empreses de l’Espai Econòmic Europeu indica que, si obres aquest formulari de proves, disposes de 60 minuts per enviar-lo.
Per això has de tenir els fitxers preparats abans d’apel·lar i seguir la interfície que vegis al teu compte. Si apareix el formulari vinculat i decideixes obrir-lo, completa’l sense demora dins de la finestra indicada. Aquests 60 minuts no són un termini perquè Google resolgui la suspensió.
Google també assenyala que l’apel·lació s’envia una vegada i recomana no repetir apel·lacions sobre el mateix problema mentre hi hagi una decisió pendent.
Exemple il·lustratiu: reparacions a Girona
Imaginem una empresa fictícia que repara persianes a Girona i es desplaça a domicilis. Després d’editar l’adreça, rep una suspensió.
La responsable no crea una altra fitxa. Consulta el motiu des del compte associat, revisa si el perfil ha de funcionar com a empresa d’àrea de servei i compara el nom i l’adreça amb el web i el document d’alta com a autònoma. Prepara una factura d’internet llegible i una explicació dels canvis fets. Envia una única apel·lació i, si l’eina li ofereix el formulari vinculat, l’obre només quan ho té tot preparat. Després conserva el correu i consulta l’estat a l’eina.
L’exemple no és un cas de Picarol Digital i aquests documents no tenen per què ser suficients en una altra situació.
Checklist abans d’apel·lar
Utilitzo el compte i el perfil correctes.
He llegit el motiu i la política enllaçada.
El negoci és apte i les dades reflecteixen com funciona realment.
No he creat un perfil duplicat.
Nom i adreça són coherents entre perfil, web i proves.
Els fitxers són pertinents, complets i llegibles.
L’explicació respon al motiu mostrat.
Ho tinc tot preparat abans d’enviar o obrir el formulari de proves.
Si la sol·licitud de restauració es rebutja, Google condiciona la revisió addicional a aquest rebuig i permet aportar proves que no es van incloure originalment. A l’EEE hi pot haver altres opcions indicades per Google. Aquesta menció no constitueix assessorament legal.
Necessites revisar la presència local del teu negoci?
Una revisió SEO local et pot ajudar a detectar incoherències entre el Perfil d’empresa, el web i la informació pública del negoci abans d’iniciar canvis. No pot garantir la restauració del perfil, una data de resolució ni una posició concreta a Google.
Coneix el servei de SEO i GEO de Picarol Digital